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    从支付宝到罗一笑:总有些底线要坚守,错了就是错了……

    发布时间:2016-12-01 15:59:39    作者:诸葛瑾    来源:263云通信
    摘要:“对就是对,错就是错”;看过的人可能都在想:是非对错真的就能“对就是对,错就是错”?

    一年前,在《花千骨》这部神剧里长留上仙白子画分辨是非对错的一句话是:“对就是对,错就是错”;看过的人可能都在想:是非对错真的就能“对就是对,错就是错”?

    【支付宝事件:为什么错了就是错了】

    最近这几天支付宝的“校园日记”和“白领日记”发酵得一发不可收拾,直到蚂蚁金服董事长彭蕾发表内部信“错了就是错了”的致歉信才算告落。

    事件始于上周末,支付宝试水“生活圈子”,推出“校园日记”和“白领日记”,只允许女性大学生和白领发布内容,男性可以逛,可以打赏,但是想评论的话,芝麻信用必须达到750分以上。

    一经推出,两个圈子都火了,因为晒照打赏最多的都是大学生和白领美女们的大尺度擦边球照片,而750分芝麻信用分以上的男性用户在支付宝的评价体系来讲都相对优质,就这样活生生的把支付宝变成了“支付鸨”,直接被推向了O2O色情的风口浪尖,央视直批:要有底线意识!

    说到像这样擦边球的打法,有好些产品都是这么发展起来的,比如大家都熟悉的陌陌,直到上市过后才慢慢洗白;但相对于支付宝这样的国民级产品打擦边球的玩法应该是很忌讳的,虽然阿里的社交梦从未放弃,但这次未免玩得有点大了,显然这并不是支付宝推圈子功能的初衷,更多的可能是基于同好建立圈子提供平台,但是推出来后的扭曲和监管不作为就说不过去了。

    最终事件发酵了三四天后,远在海外的彭蕾召集蚂蚁金服管理团队深刻反思,在内网发布致歉信:“自己做错的事,永远不要怪别人”;在信中,她坚定的提及了支付宝的使命:“我们是“知托付”的支付宝,是承载了数亿用户信任的支付宝,在普惠金融使命下,有那么多更具价值更有意义的事需要去实现的支付宝。”然而经历这次风波后,他们“一直如同看护自己生命一般看护的支付宝,今天被冠以各种污名。何忍卒睹??!!”

    在背负舆论压力和用户质疑之后,对于违背使命的事情,错了就是错了,解散所有疑有擦边球嫌疑的圈子,对于恶意发布突破底线图片的用户封号并永久能不注册,团队内部进行讨论整顿,想清楚要什么不要什么!向所有的信任陪伴支付宝的用户及合作伙伴致歉。

    确实,支付宝强大的生态链可以让更多美好又有正能量的事情发生,因为它本身已经覆盖到了我们日常生活的大部分,只是一直想突破使用频次的问题,可惜这次剑走偏锋,虽然博足了眼球,但也背负了骂名。

    对于支付宝事件,有人说“感觉是中层在高层不知情状态下干了一票,结果高层被约谈,灭了中层”,也有说就是他们自编自导的一场戏,但不管如何,从中都可以看出目标、使命、价值观对一个团队和组织的重要性。

    如果说“校园日记”和“白领日记”圈子的运营是为了实现用户活跃度大幅度提高的目标,显然已经达到了,但却偏离了组织的使命价值观,触及了大众底线,所以最终下线整改!

    【沙漠掘金活动:为什么获胜的不是你】

    支付宝刚推出“日记圈子”的那两天,恰好在佛山参加263云通信组织的“沙漠掘金”拓展活动,受邀学员有的是公司负责人,有的是Top-Sales,有的是技术支持人员,正好沙漠掘金这个活动的目的就是让学员体验在实现团队目标过程中如何设定团队使命价值观、进行目标管理、对可能出现的计划、组织、沟通、控制等问题进行深度挖掘并找到解决方法,期间和他们聊了一下支付宝事件看法,自己也观摩了一把“支付宝”的感受。

    这次活动共有4个团队近40人参加,每个团队有CEO、CFO、COO、CIO、CPO和CMO六个角色设定;每一个团队都会得到相同的资金,用于购买水、食物、指南针、帐篷等穿越沙漠往返必备的物资,然后从大本营出发,深入沙漠深处到大山里去挖掘黄金,途中需要穿越沙漠、村庄、绿洲或者王陵,同时面临晴天、高温、沙尘暴、高温+沙尘暴等复杂天气的影响,时长25天,最终能安全活着回来并金钱最多的团队获胜。

    领到任务后每个团队先成立虚拟公司,确定公司目标、使命和价值观,设定了自己的目标以及匹配目标的计划、行程、资源,然后开始了25天的沙漠掘金之旅。有趣的是,从结果上来看,有的团队坚守了使命,但没有完成目标;有的为了完成目标,但却忘记了自己的使命;只有一个团队完整的完成了出行任务,他们的操盘让人印象深刻,分工明确、计划清晰、资源配备合理,最重要的是在团队出现分歧的时候,他们会用已确定的使命和价值观作为判断标准,保证团队不偏离方向,最后活着回到了大本营,还顺利完成了设定的金钱目标。

    可见,对于组织管理也好,还是一个产品的运营,目标管理必不可少,使命、愿景、价值观更不能缺。目标是所有工作和工作安排的基础,但必须是具体的、可以衡量的、可以实现的、具有相关性的、时限性,也就是目标设置要坚持SMART原则,并且目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,确保拟定的目标在组织和个人之间达成一致,否则就是一张废纸。

     

    而使命决定一个组织到底要解决什么问题,愿景决定一个组织未来发展成什么样子,价值观决定一个组织在前进路上会采取什么样的方式与方法去做事,它们在更高层次上决定一个组织能走多远,会不会触及用户、大众及社会底线!

    【罗一笑事件:不要丢失对世界的善意】

    支付宝事件还没完全消停,朋友圈里又被《罗一笑,你给我站住》这篇文章刷了屏。阅读点赞10+,打赏筹款200多万,最后想行个善打个赏都无门了。然而就在所有的热心人都觉得一方有难八方支援的精神在互联网的便利之下又一次释放了正能量的时候,剧情反转了:罗一笑确实得了白血病,但她爹罗尔不是穷得付不起治疗费用,而是名下三套房产的媒体人,每天治疗费用80%医保报销了,还移情别恋和她妈离婚了!

     

    这摆明着利用人们的同情心,居心炒作,骗转发量,还给自己免费打广告!虽然后面她爸罗尔和机构都再次澄清,深圳民政部门也介入调查;但在大众看来,这种博同情心卖惨募捐的行为是不能容忍的,亵渎了人与人之间的信任,受伤的吃瓜群众又一次觉得人性的黑暗与无耻,更深层次的是败坏社会风气!你说这个社会的冷漠都谁造成的?

    客观地看来,朋友圈从刚开始的热情满满到怒发冲冠,可能事实的真相和结局都已经显得苍白无力了。罗尔一定爱着自己的女儿罗一笑,大家也希望她能早日康复,所以对一个躺在病床上的生命来讲,大家的转发和打赏意义重大,不用去懊悔;但就罗尔的行为来讲,他的爱里藏着私心,披着文化和爱的外衣透支大家的善良,是要唾弃的!

    虽然互联网给我们带来了巨大的便利,但请有能力玩弄舆论和民意的人不要带着面具出来消费大家的善良,善良不是无限的,有所为有所不为,总有些底线要坚守;也希望热心的人们慎重的对待每一次传播,不要让自己的善良成了别人牟利的工具,但也请不要丢失对这个世界的善意,因为人性有阴暗更有善良,世界依然美好!

    不管是支付宝事件,还是罗一笑事件,相信每个人都有所感。罗曼·罗兰认为人最可怕的敌人是没有明确的目标和坚强的信念,我倒觉得,人最可怕的敌人是没有底线,更可怕的是有着明确目标和坚定信念还没有底线!无论组织还是个人,坚守底线,良心的产品,感人的行为,才会遍地花开!